Langue du compte
Déclarée une fois, au démarrage, pour chaque compte client — français ou anglais. C’est la langue que le client lit, et elle ne change pas parce qu’une demande atterrit sur le bureau d’une personne bilingue.
Réalité de livraison Delivery reality
La langue suit le compte, pas l’horaire.
Bilingue ne veut pas dire simultané, et ne veut pas dire chaque demande dans chaque langue à toute heure. Cela veut dire que la langue est une propriété déclarée et suivie du compte — jamais une hypothèse que quelqu’un doit deviner.
Trois endroits où la langue peut diverger
Langue du cabinet
Celle dans laquelle votre équipe travaille déjà. Votre brief interne, vos notes d’escalade et votre conversation commerciale peuvent rester dans la langue de travail de votre cabinet même quand le compte est déclaré dans l’autre langue.
Langue de la note de retour
Suit le compte, pas le cabinet. La note qui vous revient est écrite pour être réutilisée directement avec le client, dans la langue qu’il lit réellement.
Une demande, suivie du début à la fin
Déclarée au démarrage
La langue de travail du compte est enregistrée une fois, aux côtés de l’offre et du responsable — jamais redécidée à chaque demande.
Le client écrit dans la langue du compte
Une demande arrive telle que le client écrit réellement, dans la langue déjà au dossier.
La livraison travaille dans la langue utile
La personne qui traite la demande travaille dans la langue qui fait avancer le travail correctement — souvent celle du cabinet — pendant que le dossier garde sa langue déclarée.
La note de retour est écrite dans la langue du compte
Quelle que soit la langue de travail interne, la note qui revient est rédigée pour le client qui doit la lire.
Votre cabinet la réutilise directement
Une note de résolution construite ainsi peut être transmise au client presque telle quelle, dans votre ton, sans passe de traduction ajoutée à la dernière minute.
Là où cela se vérifie
Un client québécois attend une correspondance en français.
Le compte est déclaré en français au démarrage; chaque note visible du client suit cette déclaration, peu importe la langue de travail interne de votre équipe.
Une escalade a besoin de la personne qui lit le plus vite dans votre cabinet.
L’escalade interne peut se faire dans la langue de travail de votre équipe, même sur un compte déclaré en français — seule la note visible du client doit correspondre au compte.
Une note doit être réutilisée telle quelle.
C’est l’objectif de conception, pas une exception : une note de retour dans la langue déclarée du compte ne devrait exiger aucune réécriture avant d’atteindre le client.
Un client écrit dans une langue autre que celle déclarée.
Cela arrive. La langue déclarée du compte reste la langue par défaut des notes sortantes; tout cas réellement mixte se confirme avec votre cabinet plutôt que d’être deviné.
Ce que « bilingue » ne veut pas dire ici
- Un service simultané dans les deux langues, sur tous les canaux, à toute heure.
- Des notes traduites automatiquement présentées comme une rédaction native.
- Un changement de langue en cours de dossier sans confirmation de votre cabinet.
- Une couverture d’une troisième langue au-delà du français et de l’anglais.